Можно ли использовать старый рецепт?
Со временем зрение меняется, поэтому мы советуем проверять его раз в год и использовать для изготовления очков свежий рецепт. Кстати, пройти
проверку можно у нас в магазинах.
Можно ли вставить линзы в свою оправу?
Да, но в таком случае мы не предоставляем нашу стандартную гарантию, потому что не знаем, как себя поведёт оправа другого производителя.
Можно ли проверить зрение у вас перед покупкой?
Конечно, в наших
магазинах проводится бесплатная
проверка зрения для всех покупателей Harry Cooper.
Какие линзы вы используете?
Мы ставим качественные японские линзы Hoya.
Работаете ли вы с прогрессивными линзами?
Да, мы используем прогрессивные линзы японской компании Hoya, а также видеоцентровочную систему VisuReal этой же марки, чтобы корректно определять посадку оправы на лице и правильно размещать зрительные зоны на ваших линзах. Для прогрессивных линз это очень важно. После проверки и в зависимости от вашего образа жизни и рецепта мы порекомендуем нужный именно вам тип линз.
Как купить очки с коррекцией зрения онлайн?
Выбираете понравившуюся оправу и следом «идёте» в линзы, где появятся самые популярные варианты и возможность прикрепить рецепт. Если там нет подходящего или вы не понимаете, какие линзы выбрать —
свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. Мы поможем!
Какие способы оплаты доступны в магазинах Harry Cooper?
В салонах можно оплатить покупку наличными или банковской картой.
Какие банковские карты принимают к оплате?
Принимаются карты Visa, MasterCard и МИР.
Можно ли оплатить заказ онлайн картой любого банка?
Да, при оформлении заказа онлайн оплата проходит через сервис Юkassa, который принимает карты любых банков.
Доступна ли оплата наличными?
Оплата наличными доступна во всех магазинах Harry Cooper.
Какие способы доставки доступны при заказе очков и оправ?
Доступны курьерская доставка по Москве, самовывоз из магазинов, доставка СДЭК по России, отправка Почтой России и международная доставка.
Сколько стоит доставка курьером по Москве и когда она бесплатна?
При заказе до 15 000 рублей курьерская доставка в пределах МКАД стоит 500 рублей, при сумме свыше 15 000 рублей — бесплатна.
Можно ли забрать заказ самостоятельно?
Да, вы можете забрать заказ в любом из магазинов Harry Cooper в Москве.
В какие города возможна доставка СДЭКом и на каких условиях?
Заказы доставляются СДЭКом более чем в 500 городов России. При заказе от 15 000 рублей доставка бесплатна.
Осуществляете ли вы международную доставку?
Да, возможна доставка в любую точку мира, а стоимость рассчитывается индивидуально.
Как заказать очки, если нахожусь не в Москве?
Вы можете оформить заказ онлайн на сайте harrycooper.ru. Мы доставляем по всей России и за границу.
Потерялся винт от оправы, можно ли приобрести или починить?
Да, мы проводим мелкий ремонт оправ, включая замену винтов. Принесите очки в любой салон — мастер установит деталь, стоимость уточните на месте.
Есть ли гарантия на очки, приобретённые год назад? Растянулись дужки.
На все наши оправы действует гарантия 1 год с момента покупки, а гарантия на линзы зависит от производителя, но даже если по прошествии времени у вас что-то случилось, все равно приносите очки в один из наших магазинов. Мы обязательно постараемся помочь!
Можно ли отремонтировать оправу или лучше купить новую?
В большинстве случаев оправу можно восстановить. Принесите её в ближайший салон — мастер оценит состояние и предложит ремонт или замену.
Что такое программа лояльности Harry Cooper и где она действует?
Это бонусная программа, которая делает покупки выгоднее. Она действует во всех магазинах сети.
Как стать участником бонусной программы и получить приветственные бонусы?
Нужно зарегистрироваться в салоне или на сайте. Новому участнику начисляют 500 приветственных бонусов (1 бонус = 1 рубль).
Как зарегистрироваться в бонусной программе в салоне?
Перед покупкой нужно сообщить консультанту имя, номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
Как самостоятельно зарегистрироваться в бонусной программе на сайте?
Нужно зарегистрироваться на сайте и дождаться письма с инструкцией по активации участия. Приветственные бонусы начисляются сразу.
Какие уровни есть в программе лояльности и как они начисляют бонусы?
Есть три уровня: базовый (покупки до 10 000 рублей, 3% бонусами), продвинутый (10 000–30 000 рублей, 5%), максимальный (свыше 30 000 рублей, 7%).
Когда начисляются бонусные баллы за заказ и сколько они действуют?
Баллы начисляются через 14 дней после выдачи заказа и действуют 1 год с момента оформления.
Начисляются ли дополнительные бонусы на день рождения?
Да, если указать дату рождения, за 14 дней до нее начислят 1000 бонусов, которые нужно использовать в течение 14 дней после даты.
Какую часть покупки можно оплатить бонусными баллами?
Бонусами можно оплатить до 50% суммы покупки.
Почему не начислены бонусы за покупку?
Бонусы начисляются в течение 5 рабочих дней после получения заказа. Если срок прошёл, пожалуйста, напишите в поддержку с номером заказа — мы проверим начисления.
Когда будет готов мой заказ?
Срок изготовления очков обычно 3–5 рабочих дней. После готовности вы получите SMS или письмо с уведомлением.
Как сделать отмену заказа?
Если заказ ещё не передан в доставку, отмену можно оформить через личный кабинет или написать в поддержку hello@harrycooper.ru.
Можно ли сделать возврат оправы?
Возвраты, увы, случаются. Цвет оказался не ваш или линзы не те, но вот короткий список правил:
Вернуть солнцезащитные очки или оправы, купленные без линз, можно в течение 2 недель при условии, что на оправе нет следов эксплуатации. С царапинами и потертостями взять обратно не сможем.
Если хотите вернуть очки с линзами, то из стоимости очков вычитается стоимость линз и изготовления. Правило с потертостями тоже действует.
Как подготовиться к проверке зрения, если я ношу контактные линзы?
Линзы нужно снять заранее. Если это сложно, приходите за 30–60 минут до приема, снимите линзы на месте и дайте глазам отдохнуть перед осмотром.
Нужно ли записываться на проверку зрения заранее?
Проверку можно пройти в любой день, но чтобы не ждать в очереди, лучше заранее записаться онлайн harrycooper.ru/reception или по телефону.
Сколько длится проверка зрения и платная ли она?
Проверка зрения бесплатная при покупке очков и занимает примерно 30 минут.
Что делает специалист во время проверки зрения?
Оптометрист подбирает подходящую коррекцию, отвечает на вопросы и при необходимости рекомендует дополнительное обследование.
Хранятся ли результаты проверки зрения и могу ли я их запросить?
Результаты проверки сохраняются в системе, и вы можете запросить их в любой момент.
Можно ли получить результаты проверки зрения без заказа очков?
Отдельной услуги только проверки зрения нет: результаты выдают на руки при заказе очков.
Проверяют ли зрение, если мне нет 18 лет?
Нет, проверка зрения проводится только для взрослых. Детям нужно обращаться к детскому офтальмологу в клинику.
Что стоит взять с собой на проверку зрения?
Если есть старые рецепты или очки, лучше взять их с собой — это может помочь при подборе, особенно сложных линз.
В каких случаях лучше перенести проверку зрения?
Не рекомендуется проверять зрение после длительной зрительной нагрузки, в состоянии опьянения, при воспалении или недавних травмах глаз.
Когда лучше всего приходить на проверку зрения?
Проверку лучше проходить в первой половине дня, когда глаза еще не успели устать.
Что делать, если я опаздываю на проверку зрения?
Если опаздываете более чем на 10 минут, важно заранее предупредить салон.
Можно ли получить рецепт на очки при покупке оправы?
При покупке очков вы получите копию бланка заказа, где указаны данные проверки зрения.
Через какое время будут готовы очки после проверки зрения?
Обычно изготовление занимает 3–5 рабочих дней, при сложных линзах — до 10–15 рабочих дней. Возможна срочная услуга за 1–2 дня.
Можно ли принести старые очки вместо рецепта?
Да, можно принести старые очки, и специалисты снимут параметры с них. Но при сильном износе линз рецепт может быть неточным, поэтому лучше пройти проверку.
Можно ли получить рецепт на контактные линзы?
Нет, проверки зрения для контактных линз в Harry Cooper нет.
Можно ли изготовить очки по рецепту, если я называю параметры «своими словами»?
Да, очки могут быть изготовлены по рецепту с ваших слов, но в этом случае салон не несет ответственности за возможную неадаптацию к линзам.
Как отменить запись на проверку зрения, если не работает телефон?
Просто напишите нам в Telegram @harrycooperoptics или на hello@harrycooper.ru, указав дату и время записи — мы отменим её вручную.
Как часто рекомендуется проверять зрение?
Рекомендуется проходить проверку зрения и посещать офтальмолога не реже одного раза в год.
Как в целом устроен процесс изготовления очков в Harry Cooper?
Вы бесплатно проверяете зрение в салоне, затем подбираете понравившуюся оправу и подходящие линзы любой сложности — по сути собираете свои очки как конструктор.
Какие линзы можно установить в оправу?
Можно заказать «нулевые» линзы, линзы с диоптриями, астигматические, солнцезащитные, цветные, темные, фотохромные и многие другие. А так же линзы с разной толщиной (индексом) отталкиваясь от вашего рецепта и пожеланий.
Сколько времени занимает изготовление очков при простом рецепте?
При простом рецепте изготовление обычно занимает 3–5 рабочих дней.
На сколько увеличиваются сроки изготовления при сложных рецептах?
При сложных рецептах и сложных линзах срок изготовления может увеличиться до 14 рабочих дней.
Можно ли отправить готовый рецепт и заказать очки онлайн?
Если у вас уже есть рецепт, вы можете отправить его вместе с выбранными на сайте оправой и линзами, и вам пришлют готовые очки.
Есть ли услуга срочного изготовления очков и сколько она стоит?
Да, доступно срочное изготовление — обычно за 1–2 рабочих дня. Стоимость услуги составляет 2000 рублей.